Menu
Home » Ketentuan Garansi

Ketentuan Garansi

KRITERIA GARANSI:

 1. TANAMAN

  • Jaminan tanaman hidup selama 30 hari sejak paket diterima
  • Bibit anggrek dalam botol sampai dengan utuh dan siap tanam.
  • Jaminan spesies dan kultivar selamanya untuk pembelian anggrek species dan kloning. Jika bunga tidak sesuai dengan deskripsi dan nama varies maka kami akan mengganti anggrek anda tanpa dikenakan biaya apapun.
  • Anggrek patah/layu lebih dari 50% sedangkan packing masih bagus (utuh)

2. NON TANAMAN

  • cacat produksi
  • produk rusak selama pengiriman

TIDAK TERMASUK GARANSI:

  • bila tanaman terlambat sampai karena kesalahan pembeli dalam menuliskan alamat
  • bila tanaman mati karena kesalahan perawatan (semisal menempatkan pada terik matahari, kurang air, kebanyakan disiram, dan kesalahan pembeli lainnya.
  • Menanam anggrek pada media yang salah (hidroponik, tanah, dan media lain yang tidak sesuai yang menyebabkan anggrek mati).
  • Tanaman yang mati karena kesalahan pembeli seperti terjatuh, terinjak, dirusak binatang, pupuk yang overdosis.
  • Tidak termasuk garansi untuk bibit anggrek botol yang kemudian mati karena pembeli kurang bisa merawat meskipun kurang dari 30 hari.
  • Kami tidak memproses garansi jika tidak ada bukti foto anggrek yang mati atau rusak tanpa pemberitahuan sebelumnya.

NOMINAL KLAIM

  • 100 % dari harga tanaman apabila paket terlambat karena bencana alam.
  • 100 % dari harga tanaman bisa paket datang dalam keadaan mati/layu sedangkan bungkus(kardus) utuh
  • Dikirim ulang jika tanaman rusak lebih dari 50%
  • Dikirim ulang jika salah species atau hasil bunga tidak sesuai.

PROSEDUR PENGEMBALIAN BARANG

  •  Segera Hubungi kami untuk retur produk paling lambat 2 hari setelah paket diterima.
  • Tanaman dinyatakan mati jika bagian daun, batang dan akar kering. Bukan layu, masih hijau maupun rontok sebagian.
  • Pembeli mengirimkan foto dan deskripsi kerusakan ke email pengaduan customer@jualanggrek.com
  • Apabila retur telah kami terima, maka akan di proses paling lambat 5 hari jam kerja aktif

Apabila mengembalikan barnag tanpa pemberitahuan dan hanya dari satu pihak (pembeli saja) maka proses retur tidak dapat dilakukan.

Keputusan bersifat mutlak,

Supaya lebih terorganisir, untuk klaim dilakukan terpusat melalui email customer@jualanggrek.com